O Gruppo Telecom Italia escolheu as Siebel eBusiness Applications para a sua plataforma standard de gestão do relacionamento multi-canal com clientes (CRM ), nas suas dependências em todo o mundo.
Segundo a Siebel , esta é uma das maiores implementações da empresa, que tem por objectivo melhorar as práticas de abordagem às vendas, marketing e serviços do grupo de telecomunicações italiano.
Para o COO do Information Technology Group, do Gruppo Telecom Italia, Carlo Ruggero Garbieri, o intuito deste negócio é introduzir formas inovadoras de adquirir e reter os clientes de forma a sustentar a liderança tecnológica e de mercado do Gruppo Telecom Italia .
Em termos práticos, a primeira implementação no Gruppo do Siebel eCommunications foi na Telecom Italia Mobile , com a instalação da aplicação em 7.000 postos de vendas e serviços a clientes.
2002-11-14
http://www.siebel.com
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