Decreto-Lei 134/2009 ( Download Decreto Lei 134 de 2009, de 02 Junho ) – Novo Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers”) públicos ou privados – Acções de Formação Geral, Técnica e Sectorial para Profissionais.
Calendário completo das Acções de Formação Geral, das Acções de Formação Técnico-Operacional e das Acções de Formação Sectorial especializada:
Acções de Formação Geral
Dia 04-09-2009 - «Aplicação do DL 134/2009 às entidades de natureza pública - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call Centers") Públicos»:
- Horário: 14.00-19.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 396 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 4 de Setembro de 2009.
Dia 07-09-2009 - «Aplicação do DL 134/2009 às entidades de natureza privada - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call Centers") Privados»:
- Horário: 14.00-19.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 480 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 7 de Setembro de 2009.
Dia 12-10-2009 - «Aplicação do DL 134/2009 às entidades de natureza privada - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call Centers") Privados»:
- Horário: 14.00-19.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 480 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 12 de Outubro de 2009.
Dia 27-11-2009 - «Check-List Operacional da Implementação do DL 134/2009 - Data de Entrada em Vigor: 29 de Novembro»:
- Horário: 14.00-16.30 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 240 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 27 de Novembro de 2009.
Dia 29-01-2010 - «Avaliação Preliminar da Aplicação Prática do DL 134/2009 pelas Entidades Públicas e pelas Entidades Privadas»:
- Horário: 14.00-16.30 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 240 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 29 de Janeiro de 2010.
Acções de Formação Técnica e Operacional
Dia 08-09-2009 - «Sistemas de Gestão de Filas de Espera e Distribuição de Chamadas - Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
- Horário: 14.00-16.30 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 180 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 8 de Setembro de 2009 - Parte I.
Dia 08-09-2009 - «Atendimento Automático, Sistemas de IVR e Menus Electrónicos - Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
- Horário: 17.00-20.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 220 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 8 de Setembro de 2009 - Parte II.
Dia 14-09-2009 - «Sistemas de Gestão de Centros Telefónicos e Modelos de Registo Histórico de Interacções - Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
- Horário: 14.00-16.30 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 180 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 14 de Setembro de 2009 - Parte I.
Dia 14-09-2009 - «Sistemas de Gravação de Chamadas - Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
- Horário: 17.00-20.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 220 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 14 de Setembro de 2009 - Parte II.
Dia 21-09-2009 - «Emissão de Chamadas - Quadro Jurídico-Operacional das Campanhas de Outbound - Implementação, Configuração e Gestão das Campanhas de Outbound de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009 e do DL 62/2009»:
- Horário: 14.00-16.30 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 180 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 21 de Setembro de 2009 - Parte I.
Dia 21-09-2009 - «Políticas de Privacidade - Implementação, Configuração e Gestão da Privacidade em Centros Telefónicos de acordo com o Quadro Normativo da Protecção de Dados Pessoais»:
- Horário: 17.00-20.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 240 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 21 de Setembro de 2009 - Parte II.
Acções de Formação Especializada Sectorial
Dia 22-09-2009 - «Call Center Outsourcing - Aplicação do DL 134/2009 às Operações dos Centros Telefónicos em Regime de Outsourcing - Responsabilidade Contratual»:
- Horário: 17.00-20.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 240 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 22 de Setembro de 2009 - Parte II.
Dia 25-09-2009 - «Serviços Públicos Essenciais - Âmbito de Aplicação do DL 134/2009»:
- Horário: 14.00-19.00 Horas;
- Local: Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Valor de Inscrição: 396 €;
- Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 25 de Setembro de 2009.
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