Sistemas de Gestão de Interacções - Decreto Lei 134/2009 - Dia 27 de Outubro

'Sistemas de Gestão de Interacções
no Âmbito do novo Decreto-Lei n.º 134/2009'


O Decreto-Lei n.º 134/2009 impõe a obrigatoriedade de manutenção de um Registo do Histórico do Atendimento nos Centros Telefónicos de Relacionamento que estejam abrangidos no âmbito de aplicação do novo Regime Jurídico, tornando necessária a implementação de um Sistema de Gestão de Interacções com os Consumidores ou com os Utentes ..

A fim de responder às dúvidas geradas por esta nova realidade e apresentar soluções tecnológicas de Gestão de Interacções, o Portal Centro de Contacto vai realizar no dia 27 de Outubro de 2009 uma sessão de Esclarecimentos na Fundação Portuguesa das Comunicações com a colaboração da Quidgest e da Redactiv - Programa e Agenda da Sessão «Sistemas de Gestão de Interacções» .

O Decreto-Lei n.º 134/2009 impõe a obrigatoriedade de manutenção de um Registo do Histórico do Atendimento nos Centros Telefónicos de Relacionamento, .

A fim de responder às dúvidas geradas por esta nova realidade e apresentar soluções tecnológicas de Gestão de Interacções, o Portal Centro de Contacto vai realizar uma sessão de Esclarecimentos na Fundação Portuguesa das Comunicações com a colaboração da Quidgest e da Redactiv.

AGENDA - 27 de Outubro de 2009

9:30 Apresentação da Quidgest e da Redactiv;


9:45 "Âmbito legal do Novo Decreto-Lei 134/2009" com a colaboração de Manuel Melo – Director do Portal Centro de Contacto;


10:30 Pausa para café;


11:00 "Obrigatoriedade de Manutenção do Registo Histórico do Atendimento e Procedimentos de Gestão de Interacções de acordo com o Decreto-Lei 134/2009";


11:30 Apresentação de Sistemas de Gestão de Interacções Quidgest/Redactiv;

12:30 Questões e Conclusão.


 

INSCRIÇÃO - INFORMAÇÕES

A participação é gratuita e está sujeita a inscrição prévia obrigatória. Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais, é favor entrar em contacto com o Secretariado do Centro de Contacto:

- pelo Telefone 213 243 750 ou

- pelo E-mail: secretariado@centrodecontacto.com

Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis,  todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição .

LOCAL - Fundação Portuguesa das Comunicações, Lisboa

Rua do Instituto Industrial, Nº 16, 1200-225 Lisboa - www.fpc.pt