Plano de Actividades para o Ano de 2010

Plano de Actividades do Centro Telefónico de Relacionamento para o Ano de 2010 - Quadro Geral/Agenda de iniciativas organizadas ou promovidas pelo Portal Centro de Contacto e pelo Instituto Jurídico das Comunicações.
Jantar-Debate || «2010 - Prospectiva da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Portugal» ||
- Data: 3 de Fevereiro de 2010 |
- Horário: 19.00-22.00 Horas;
- Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente.
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Protecção de Dados Pessoais, Privacidade e Regime Jurídico do DL 134/2009» - Parte I: A perspectiva da Defesa dos Direitos do Consumidor» ||
- Data: 4 de Fevereiro de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: consultar, por favor, Programa do Seminário 200100204 ;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com .

Acção de Formação Executiva || Entidades Privadas | «DL 134/2009 - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Entidades Privadas» ||
- Data: 11 de Fevereiro de 2010
- Horário: 09.00-18.30 Horas;
- Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 400€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Acção de Formação Executiva || Serviços Públicos || «DL 134/2009 - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento nos Serviços Públicos Essenciais» ||
- Data: 12 de Fevereiro de 2010
- Horário: 09.00-18.30 Horas;
- Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 400€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Jantar-Debate || «InterContactoPro - Profissionais de Centros de Contacto na CPLP - Comunidade de Países de Língua Portuguesa» ||
- Data: 24 de Fevereiro de 2010 |
- Horário: 19.00-22.00 Horas;
- Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral:
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Protecção de Dados Pessoais, Gravação de Chamadas, Controlo de Operações e Gestão da Qualidade no Regime Jurídico do DL 134/2009» - Parte II: A Perspectiva da Defesa dos Direitos do Trabalhador e da Empresa ||
- Data: 25 de Fevereiro de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Workshop || «Processos de Registo Histórico do Atendimento e Sistemas de Gestão de Interacções» ||
- Data: 4 de Março de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
Associados da InterContactoPro: Gratuito;
Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Acção de Formação Executiva || Entidades Privadas || «DL 134/2009 - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Entidades Privadas» ||
- Data: 11 de Março de 2010
- Horário: 09.00-18.30 Horas;
- Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 400€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Acção de Formação Executiva || Serviços Públicos || «DL 134/2009 - Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento nos Serviços Públicos» ||
- Data: 12 de Março de 2010
- Horário: 09.00-18.30 Horas;
- Organização: Instituto Jurídico das Comunicações;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 400€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Workshop || «Processos de Gravação de Chamadas Telefónicas e Sistemas de Gravação de Interacções» ||
- Data: 18 de Março de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Jantar-Debate || «Contact Center Inovation - Metodologias e Práticas de Inovação na Gestão de Centros de Contacto» ||
- Data: 24 de Março de 2010 |
- Horário: 19.00-22.00 Horas;
- Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral:
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Business-to Business - Regime Jurídico e Realidade Operacional dos Centros Telefónicos Empresariais» ||
- Data: 25 de Março de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Workshop || «Sistemas de Gravação de Chamadas para Entidades no Sector da Emergência, Segurança e Defesa» ||
- Data: 8 de Abril de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Workshop || «Suportes Duráveis, Gestão e Workflow Documental em Centros de Comunicação» ||
- Data: 15 de Abril de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Consumer Experience - Regime Jurídico, Práticas e Modelos de Gestão da Experiência do Consumidor em Portugal» ||
- Data: 22 de Abril de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Jantar-Debate || «Centros de Contacto com o Cidadão ou o Utente de Serviços Públicos» ||
- Data: 28 de Abril de 2010 |
- Horário: 19.00-22.00 Horas;
- Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral:
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Gestão de Pedidos de Cancelamento de Contratos e Processos de retenção de Clientes» ||
- Data: 29 de Abril de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Workshop || «Communication Analitics - Analítica de Interacções e Inteligência do Negócio» ||
- Data: 13 de Maio de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 350€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Jantar-Debate || «Call & Contact Center Outsourcing em Portugal» ||
- Data: 19 de Maio de 2010 |
- Horário: 19.00-22.00 Horas;
- Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral:
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição: 50€ por Participante inscrito;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Outbound - Emissão de Chamadas Telefónicas e Campanhas de Telemarketing - Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» ||
- Data: 20 de Maio de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 150€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Workshop || «Centros de Assistência Técnica e Help-Desk» ||
- Data: 27 de Maio de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Workshop || «Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico - Gestão Integrada do Relacionamento» ||
- Data: 17 de Junho de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Associados da InterContactoPro: Gratuito;
    Profissionais de Call/Contact Centers: Gratuito;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 250€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Seminário || «Workforce Management - Gestão de Recursos Humanos em Centros Telefónicos e Centros de Comunicação» - Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» ||
- Data: 24 de Junho de 2010;
- Horário: 14.00-18.30 Horas;
- Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 50€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 250€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 350€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 213 243 750 | E-mail - secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com.

Conferência Nacional || «Centros de Video - Video-Comunicação, Video-Vigilância e Video-Operação» ||
- Data: 23 de Setembro de 2010;
- Horário: 09.00-18.00 Horas;
- Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 150€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 450€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Conferência Internacional || «Centros Telefónicos e Centros de Contacto na CPLP - Comunidade de Países de Língua Portuguesa» ||
- Data: 25 de Outubro de 2010;
- Horário: 09.00-18.00 Horas;
- Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 150€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 450€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Conferência Nacional || «Shared Services Centers & Communication Centers» ||
- Data: 11 de Novembro de 2010;
- Horário: 09.00-18.00 Horas;
- Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Profissionais: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços: 450€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

Conferência Internacional || «Centros Telefónicos de Relacionamento - Estado da Arte» ||
- Data: 26 de Novembro de 2010;
- Horário: 09.00-18.00 Horas;
- Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa;
- Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;
- Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com Confirmação de Presença;
- Valor de Inscrição:
    Estudantes Universitários: 25€+IVA;
    Associados da InterContactoPro: 150€+IVA;
    Profissionais de Call/Contact Centers: 300€+IVA;
    Empresas Fornecedoras de Bens ou Serviços para Call/Contact Centers: 450€+IVA;
- Secretariado e Informações: Telefone - 212 739 110 | E-mail - secretariado@centrodecontacto.com.

A participação em qualquer uma das actividades está sujeita a inscrição prévia obrigatória.

Para proceder à inscrição ou solicitar informações adicionais sobre os respectivos programas, é favor entrar em contacto com o Secretariado:

- Secretariado do Portal Centro de Contacto: pelo Telefone 212 739 110 ou pelo E-mail secretariado@centrodecontacto.com;

- Secretariado do Instituto Jurídico das Comunicações: pelo Telefone 213 243 750 ou pelo E-mail secretariado@institutojuridicodascomunicacoes.com;

Por motivos de protocolo e devido ao número limitado de lugares disponíveis, todas as participações serão confirmadas após a recepção do pedido de inscrição.

As entidades responsáveis pela organização das actividades profissionais reservam o direito de alterar os respectivos Programas e as Agendas bem como alterar a estrutura de Oradores nos diferentes Painéis de Actividade.

O número de participantes está limitado à capacidade do Auditório e das Salas aonde serão realizadas as Conferências, Seminários e Workshops - para mais informações sobre os espaços da Fundação Portuguesa das Comunicações, consultar www.fpc.pt .

LOCAIS

 

Fundação Portuguesa das Comunicações

Rua do Instituto Industrial, Nº 16 - Lisboa - www.fpc.pt

Mapa da FPC

 

ORGANIZAÇÃO

Portal Centro de Contacto

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