Repositório
Regulação
Faça a Sua Pesquisa
Categorias
Regulação de Centros Telefónicas
Publicações Recentes
(VII) Princípios ou deveres gerais de conduta e ónus da prova
Nos arts. 4.º, 5.º, 6.º, 7.º e 8.º do DL 134/2009 são estabelecidos os princípios e as regras...
(VI) Definições legais e conceitos
O DL 134/2009 estabelece oito definições legais e utiliza dez conceitos fundamentais para a...
(V) Âmbito de aplicação do DL 134/2009
O âmbito de aplicação do DL 134/2009 é definido no art. 2.º, estabelecendo a sua aplicação ao...
Newsletter
Mantenha-se a par das nossas últimas publicações.
Práticas Comerciais desleais
Decreto-Lei n.º 57/2008 - Práticas Comerciais desleais Estabelece o regime aplicável às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores,...
Direitos dos Consumidores
Decreto-Lei n.º 24/2014 - Direitos dos Consumidores Transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos...
Aspectos legais dos serviços da sociedade de informação
Decreto-Lei n.º 7/2004 - Aspectos legais dos serviços da sociedade de informação No uso da autorização legislativa concedida pela Lei n.º 7/2003, de 9 de Maio, transpõe...
4326 — Acção de Formação || «As Normas Internacionais PCI (“PCI Security Standards Council) e a Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers” / “Contact Centers”» ||
Acção de Formação || «As Normas Internacionais PCI ("PCI Security Standards Council) e a Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call...
4325 — Acção de Formação || «A Norma Europeia EN 15838 – Requisitos da Prestação de Serviços em Centros de Contacto com Clientes» || 23 de Maio 2012
Acção de Formação || «A Norma Europeia EN 15838 - Requisitos da Prestação de Serviços em Centros de Contacto com Clientes» || - Data: 23 de Maio de 2012; - Horário:...
4324 — Palestra || «Desafios da Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers” / “Contact Centers” ) em Portugal» || 2 de Maio 2012 ||
Palestra || «Desafios da Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call Centers" / "Contact Centers" ) em Portugal» || - Data: 2 de Maio de...