3497 — Contact Center Business Intelligence – 29 de Junio

Jun 8, 2005 | Conteúdos Em Espanhol

Resumen Ejecutivo para Profesionales de Call Centers, Centros de Contacto o Centros de Atención al Cliente, Centros de Comunicación y Centros de Servicios Compartidos

Día 29 de Junio, Martes, 9.00 – 13 Horas
Hotel Melia Castilla
Salón Jardin

Agenda-Programa

09.00-09.30 – Recepción de Invitados y Entrega de Documentación

09.30-09.45 – «Business Intelligence en España y los Países de Lengua Castellana. Visión General de Mercado»

Ivan Vargas, Director Editorial del Portal Centro de Contacto – España

09.45-10.30 – «Inteligencia y Conocimiento Empresarial en Call Centers, Centros de Contacto y Centros de Comunicación»

Manuel Melo, Director General, Grupo Point

10.30-11.00 – «Contact Center KPI´s: Visión y Metodología de Genesys»

Guillaume Faure, Business Intelligence Practice, Senior Principal Consultant Genesys Telecommunications

11.00-11.30 – Intervalo para Café

11.30-12.00 – La visión de Altitude Software

Eduardo Malpica, Gerente de Consultoría de Altitude Software

12.00-12.45 – «Caso Práctico en Centros de Contacto: Teleperformance/ Business Intelligence Contact Center – Inteligencia Empresarial y Cuadros de Mando para Centros de Atención al Cliente y Centros de Contacto»

António Marques, Director Técnico, Actis/Hyperion Distributor

12.45-13.00 – Cierre y Debate

DATOS DE INTERÉS

Condiciones de Participación

Participación Gratuita reservada a entidades con Invitación.
Obligatoria Confirmación previa de Asistencia.

Información e Inscripción

Para información general sobre el programa o para inscripción y confirmación de asistencia, enviar un e-mail:
[email protected] .

Para información, soporte o ayuda personalizada, llamar a Centro de Contacto Internacional: 628 66 82 50 o

00 351 933 555 000.

Perfil Biográfico

– Ivan Vargas
– Manuel Melo
– António Marques
– João Damásio

Perfil Empresarial

– Portal Centro de Contacto
– Europe Contact Center
– Contact Center Business Intelligence
– Point Intelligence
– Link
– Direct Hit
– Hyperion
– Actis
– Teleperformance
– Alcatel
– Avaya
– Altitude Software
– Genesys

Ubicación del Hotel Melia Castilla:

Ubicación del evento en Hotel Melia Castilla:

Salón Jardin

En Foco – Producto