4378 — Pelayo confía a Presence Technology la renovación de la arquitectura tecnológica de su contact center

Jul 13, 2007 | Conteúdos Em Espanhol

La compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers Presence Technology ha anunciado la implementación de su suite de soluciones por parte de la plataforma de atención al cliente de los asegurados de Grupo Pelayo, Pelayo Asistencia.

A este respecto, el grupo asegurador ha seleccionado a Presence Technology a fin de desarrollar una renovación tecnológica en su contact center y para ello implementará las soluciones Presence Voice Inbound y Outbound para la gestión de llamadas salientes y entrantes; Presence Scripting para la creación de argumentarios de servicios; Presence Custom Report para la generación de informes en tiempo real de la operativa del contact center y el grabador Presence Recording bajo planificación de llamadas establecidas mediante criterios de negocio específicos.

Miguel Ángel Lechuga, Director del Contact Center de Pelayo Asistencia, destaca que ““Hemos elegido las soluciones de Presence Technology porque ofrecen una respuesta perfecta a nuestros actuales requerimientos y a la vez nos permite crecer y garantizar la evolución tecnológica de nuestro contact center para seguir ofreciendo y mejorando un servicio al cliente bajo los más altos estándares de calidad””.

Creado en 1.999 con el objetivo de dar un servicio de alta calidad de Asistencia en Viaje a los asegurados de Grupo Pelayo, Pelayo Asistencia cuenta con un contact center que presta múltiples servicios como: asistencia en viaje, asistencia médica y técnica, venta de seguros de auto y de hogar, fidelización de clientes, atención al canal bancario y demás servicios de valor añadido a sus clientes.

En Foco – Proyecto