664 — Como aumentar la rentabilidad de las ventas fidelizando a nuestros clientes

Sep 23, 2002 | Conteúdos Em Espanhol

El Área de Formación para la Empresa de Cesma Escuela de Negocios, ha diseñado especialmente para los departamentos de Gestión Comercial y Marketing este curso a fin de incrementar la fidelización y las ventas.

Este programa -que se realizará “In Company” y se adaptará en contenido, duración y casos prácticos a las necesidades de la empresa- tiene como objetivo prioritario dar a conocer la realidad actual de los Mercados Proactivos, en los que la “Gestión por Producto” ha sido sustituida por la “Fidelización por Cliente”, así como proporcionar a los equipos las herramientas que permiten no sólo atender perfectamente a nuestros clientes, sino desarrollar y ejecutar “nuevas posibilidades de negocio” mediante su gestión.

Objetivos

– Conocer la realidad actual de los Mercados Proactivos en los que la “Gestión por Producto” ha sido sustituida por la “Fidelización por Cliente”.
– Mostrar las nuevas técnicas de “Fidelización por Cliente”, basadas tanto en el conocimiento de estos como en el control de las posibles acciones comerciales que implican buscar la plena satisfacción del cliente.
– Sensibilizar a los participantes del contenido real de los conceptos “La razones del Cliente” y “Evitar las reclamaciones” y de su utilidad para mantener una cartera “activa” realmente productiva.
– Proporcionar a los asistentes herramientas, técnicas y “trucos” que les permitan no sólo atender perfectamente a sus clientes, sino desarrollar y ejecutar Nuevas Posibilidades del Negocio en el seno del cliente.
– Mentalizar al personal en el sentido de distinguir entre la “gestión atenta y afable” que se merecen nuestros clientes, frente a la “gestión servil” que aplican a sus clientes las compañías incompetentes.

Metodología

– Eminentemente práctica basada en continuas prácticas y ejercicios autoevaluativos.
– Cada sesión, se estructura a partir de un pequeño “bloque conceptual” que desemboca en una práctica y /o ejemplo clarificador. Para su comprensión, se necesitan aplicar los conocimientos previamente adquiridos.

La dirección del programa esta en manos del experto en temas de Comunicación y Marketing, Manuel de la Vallina, profesor colaborador de Cesma Escuela de Negocios, en el Área de Formación para la Empresa.
Está especializado en la impartición de cursos y seminarios sobre Gestión del Cliente y Fidelización, en todo tipo de empresas.

Seminarios