«A popularidade do outsourcing de serviços vai continuar em 2006», concluem especialistas da Unisys. As tendências do ‘Outsourcing’ em 2006 fazem prever «o declínio da importância dos SLA (Acordos de Nível de Serviço) enquanto principal métrica do sucesso do sourcing, com as métricas de valor de negócio a assumirem maior importância, ao mesmo tempo que aparece a figura do gestor dos gestores para fazer face à complexidade dos contratos». A Unisys acredita ainda que «um enfoque mais planificado vai aumentar o outsourcing de aplicações e que o declínio nos volumes de cheques vai fomentar o BPO dos pagamentos e estimular o processamento offshore ».
Leia Aqui as conclusões do estudo da Unisys .
2006-01-03
Em Foco – Opinião