Como parte de su estrategia de concentración de recursos, American Express ha decidido ubicar en nuestro país su Centro de Llamadas europeo para dar servicio a los comercios afiliados. Esta decisión significa un reconocimiento de la compañía a la filial española, que reiteradamente ha dedicado muchos esfuerzos para aumentar la excelencia de calidad su centro de llamadas.
La inversión inicial para la puesta en marcha de este Call Center, que ocupará una superficie de 400m2 de las nuevas oficinas de la filial española, es de 566.400 euros. De momento, se van a crear 40 puestos de trabajo, que se suman a la plantilla de más de 180 trabajadores ya contratados y que dan servicio para España. Actualmente, se está procediendo a migrar íntegramente a España la atención telefónica a los clientes de Suecia, Francia y Alemania.
En palabras vicepresidente para Europa de Servicio a Clientes de American Express, José Luis Nieto, la decisión de ubicar este centro telefónico en Madrid es por las buenas características que ofrece nuestro país. “España reúne una buena combinación de costes y legislación laboral y es un destino de trabajo atractivo para muchos europeos. Además, el centro operativo español se ha ganado una merecida fama en Europa por la calidad de sus resultados”.
El Call Center de American Express en España dispone de avanzada tecnología en redes de comunicación de voz y datos.
Asimismo, el pasado año fue galardonado con el Premio a la Excelencia, otorgado por IFAES, como reconocimiento a la calidad en el servicio que presta.
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