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Profissionais para Gestão de Performance e Qualidade

Processo de Gestão de Qualidade – Nível I – Formulários e Relatórios de Qualidade específicos para os requisitos do DL 134

Relatórios de Qualidade específicos
Operações – Preparação dos Formulários para Avaliação dos Agentes e construção dos Modelos de Relatórios de Qualidade de acordo com os requisitos específicos do DL 134.​

Resultado Final – Formulários de Avaliação de Agentes e Relatórios de Qualidade.​

Processo de Gestão de Qualidade – Nível II – Métricas Operacionais e Gestão de Performance – Quadro de Gestão

Relatórios de Qualidade específicos
Operações – Preparação do Modelo de Gestão de Performance e Construção dos Mapas com Métricas de Operação.

Resultado Final – Mapas de Controlo e Sistemas de Quadro de Gestão – Métricas Operacionais.​

Processo de Gestão de Qualidade – Nível III – Manual de Procedimentos de Qualidade

Relatórios de Qualidade específicos
Operações – Construção do Manual de Procedimentos de Gestão da Qualidade no Centro Telefónico de Relacionamento.​
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Resultado Final – Manual de Procedimentos de Qualidade.​