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Auditoria e Certificação Completa das Operações – DL 134/2009

Auditoria e Certificação de Conformidade Normativa–DL 134/2009

conformidade - Centro de contacto
Operação – Realização de uma Acção de Auditoria a todos os Sistemas, Operações e Procedimentos do Centro Telefónico de Relacionamento para Certificação da Conformidade com o quadro normativo do Decreto Lei 134/2009.

Resultado Final – Manual de Normas do Centro Telefónico de Relacionamento e Certificado de Conformidade com o DL 134/2009.

Tempo de Execução – 6 dias úteis.

Serviços Profissionais de Auditoria e Certificação de Conformidade dos Sistemas e das Operações do Centro Telefónico de Relacionamento com o DL 134/2009

Operação – Realização de uma Acção de Auditoria a cada um dos Pontos Críticos e Práticas de Implementação, Configuração ou Gestão de Sistemas para Certificação da Conformidade com o quadro normativo do Decreto Lei 134/2009:​

01

Nível das Infra-estruturas de Comunicações e Centrais Telefónicas;

02

Nível dos Sistemas de Gestão de Filas de Espera, Distribuição de Chamadas e Gestão de Call-Back;

03

Sistemas de Atendimento Automático, Sistemas de IVR e Menus Electrónicos;

04

Nível dos Sistemas de Gestão de Centros Telefónicos e de Registo Histórico de  Interacções;

05

Nível dos Sistemas de Gravação de Chamadas;​

06

Nível dos Processos de Trabalho.​

Resultado Final – Manual de Normas do Centro Telefónico de Relacionamento e Certificado de Conformidade com o DL 134/2009.