A través de su división Internet Communications Software Group (ICSG), Cisco ofrece a sus clientes soluciones para implementar Contact Centers. Basada en la tecnología de Gestión de Contactos Inteligente (ICM), proporciona servicios tales como la gestión inteligente de e-mails, soluciones para webs colaborativas, Integración de Telefonía por Ordenador, Respuesta de Voz Interactiva y soluciones de avanzada tecnología como IP ACD e IP VR.
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