Durante la feria Total CRM 2002 Cystelcom presentó con gran éxito entre los asistentes su mCrm (Multichannel Customer Relationship Management).
De entre sus características destacan su versatilidad, fácil implementación y su realmente ventajoso precio, a lo que hay que añadir la alta calidad del producto.
Basado en tecnología Java 2 Enterprise Edition -J2EE-, el mCrm ofrece un GUI similar a una pantalla web a través de sus diferentes módulos y múltiples modos de acceso, permitiendo a sus agentes manejar, tratar, y coordinar los servicios y ventas a través un amplio rango de canales de comunicación (teléfono, Web, email, fax, Web Colaboración, chat y VoIP).
A través de mCrm DatawareHouse, al mismo tiempo, se registran todas las interacciones con sus clientes para la obtención de informes consolidados, tanto de productividad de agentes, como la unificación de contactos de clientes a través de los diferentes canales.
En referencia a otros de sus productos y servicios, Cystelcom ofrece una solución global; servicios de consultoría, análisis, formación y mantenimiento de todos y cada uno de sus productos que implementa, analizando en cada caso la solución más adecuada para cada uno de nuestros clientes.
Cystelcom como Channel Partner a nivel Europeo de Cisco tiene una gran experiencia en proyectos llave en mano en el entorno de Call Center y Contact Center, integrando la funcionalidad de múltiples canales (Voz, Voz IP, Internet, e-Mail y Mensajería Unificada) en una aplicación, suministrando de este modo a los agentes un único punto de contacto para sus clientes.
http://www.cystelcom.com
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