El líder mundial en contact centers y líder del “mercado abierto” español SITEL Corporation, ha anunciado que ha desarrollado la primera herramienta de Recursos Humanos destinada a los coordinadores de las plataformas de atención al cliente.
Esta herramienta se denomina “Pathways” y se trata de un conjunto de estrategias que cubrirá el ciclo de vida laboral de los casi 200 coordinadores de equipo con los que la compañía trabaja en nuestro país.
“Pathways” está constituida por 5 módulos en los que se incluyen el proceso de selección, orientación durante los primeros meses en el puesto, formación, evaluación del trabajo y planificación de una carrera profesional de los coordinadores hasta alcanzar un puesto de mayor responsabilidad.
Con “Pathways”, SITEL pretende reforzar su estrategia de Compensación Integral, en la que se consideran otros factores además de los tradicionales de salario y beneficios sociales.
Esta herramienta de Recursos Humanos incluye los componentes de aprendizaje, desarrollo profesional y ambiente de trabajo con el fin de englobar todos los aspectos de importancia para los empleados de la compañía.
Para el Consejero Delegado de SITEL para España, Portugal y Lationoamérica, José María Pena, “en SITEL, el factor humano es fundamental. De la formación que tengan nuestros profesionales de servicio al cliente, del buen ambiente n el que se encuentren, y también de las perspectivas de futuro que les frezcamos dentro de nuestra compañía dependerá la calidad de su desempeño profesional. Por eso, una de nuestras rioridades, es cuidar de nuestros peradores”.
Los 5 módulos de “Pathways” se implantarán en nuestro país en los próximos 9 meses, como paso previo a la aplicación del sistemas en los otros 19 países en los que SITEL tiene presencia.
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