El servicio de atención y asesoramiento en reclamaciones de los usuarios de la Red creado por la Asociación de Internautas (AI), el Defensor del Internauta llegó a tramitar 5.786 consultas durante todo el año pasado. De estas quejas, una cuarta parte fueron contra sitios web que reconectaban al usuario a través de una línea 906.
En total fueron más de 1500 denuncias las motivadas por los portales y páginas que redirigían las conexiones a líneas de pago 906 sin conocimiento del internauta, mediante dialers (programas de marcación).
Con 400 reclamaciones, el segundo motivo de queja más frecuente fue el cobro de productos vendidos por comercio electrónico que no se recibieron. Otras de las quejas más comunes recibidas por el Defensor del Internauta fueron la calidad de acceso a Internet, la ausencia de implantación de la tecnología ADSL en todo el territorio nacional o el elevado precio de las conexiones.
Redacción Centro de Contacto
18 – 02 – 2003
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