Recientemente se ha presentado la primera empresa que se especializa totalmente en la organización y optimización de call/contact centers, Kontact RSC.
Se trata de una empresa centrada en el análisis, diseño, implantación y mejora de call/contact centers actuando sobre los 4 factores que lo componen: Estrategia, Procesos, Recursos Humanos y Tecnología.
El motivo de focalizar su actividad en el call/contact center -según sus fundadores- han sido las carencias de diverso cariz con las que se han encontrado en este ámbito. A este respecto, Alejandro Miravalles, socio-director, destaca que: En el entorno actual, de feroz competencia y de mayor exigencia y conocimiento del cliente, el éxito de las empresas viene de la mano de la calidad del servicio. Un servicio al cliente que se concentra mayoritariamente en los call/contact centers. Sin embargo, aún son muchas las compañías, de todos los tamaños y sectores, que no consiguen que esta unidad de negocio sea lo más rentable posible para la empresa y valiosa para el cliente. Por esta razón, ha nacido Kontact RSC. Para ayudar a las empresas a crear y desarrollar call/contact centers capaces de generar beneficios. Conseguir la satisfacción y fidelidad de los clientes y la rentabilidad y productividad de las empresas es nuestra razón de ser.
Esta empresa de reciente nacimiento, Kontact RSC, cuenta con un equipo de profesionales con amplia experiencia tanto nacional como internacional, procedentes de los ámbitos de servicio y atención al cliente, Marketing, CRM y Recursos Humanos.
Además, alguno de los servicios que Kontact RSC ofrece son -entre otros- el Análisis y Desarrollo de Puntos Críticos, los cuales son los puntos de interacción entre empresa y cliente (teléfono, fax, email, web, …), Análisis y Desarrollo de Cadenas de Valor, Diseño y optimización de procesos, formación del personal de contacto con el cliente o programas de motivación.
Redacción Centro de Contacto
05 – 05 – 2003
En Foco – Proyecto