Tras cinco días de la implementación de Altitude uCI, el proveedor internacional de outsourcing y servicios CRM, SPG Service ha incrementado en un notable 30% la productividad de sus campañas CRM de llamadas salientes. Además, Altitude Software refuerza de este modo su presencia en los mercados de Oriente Medio y África en el área de la Gestión de la Interacción con los Clientes (CIM).
El líder tecnológico en soluciones de Contact Center, Altitude Software, ha anunciado el éxito de la implementación de Altitude uCI en el Contact Center de la compañía que ofrece servicios de outsourcing y CRM y que ha experimentado un rápido crecimiento en Túnez, SPG Service.
Se trata de una solución de software para Contact Centers que permite a las organizaciones aumentar la productividad de sus Contact Centers, a la vez que incrementa el tiempo de retención de sus clientes y les permite generar más ingresos.
A esto hay que unir como Altitude uCI mantiene constante la información del cliente con independencia del canal que se utilice en la interacción con el mismo: voz, email, IVR, colaboración web o chat.
Sabih Gargouri, Managing Director de SPG destaca que: “Después de evaluar a diversos proveedores de software para Contact Centers, seleccionamos Altitude uCI basándonos en su incomparable facilidad de uso y en sus capacidades para desarrollar campañas rápidamente” .“Altitude no sólo ofrece la mejor solución de software para Contact Centers del mercado, sino que también ha demostrado un fuerte compromiso para asegurar el éxito de nuestras crecientes operaciones de CRM y outsourcing en Túnez”, termina.
Por su parte, el Vicepresidente de Altitude Software para Oriente Medio, África y el Sur de Asia, Riadh Boukhris afirma: “Altitude uCI ofrece una serie de ventajas competitivas para las compañías de CRM y outsourcing” y añade: “En Altitude nos esforzamos continuamente para proporcionar a nuestros clientes una solución que les permita gestionar todas sus necesidades en la gestión de las llamadas entrantes y salientes. Esperamos que nuestro trabajo con SPG Service forme parte de sus futuros logros en el campo del CRM y outsourcing”.
Redacción Centro de Contacto
07 – 05 – 2003
En Foco – Producto