La firma dedicada a los estudios de mercado, Datamonitor, ha elaborado un nuevo informe en el que muestra como durante los próximos cinco años, la subcontratación de los servicios de centros de contacto en el área de Europa, Oriente Medio y Asia (EMEA) crecerá de forma significativa, pese a que las compañías no creen que la subcontratación sea una buena estrategia para superar la crisis económica.
De los cerca de 1,2 millones de puestos de trabajo en la región, según el estudio “Subcontratación de centros de contacto en EMEA”, un total de 150.000 (un 12%) son subcontratados en una tercera parte de los países de EMEA. Además, Datamonitor predice que para 2007 este número se habrá prácticamente duplicado hasta los 290.000 (un 16%) de los puestos de la región.
Del cualquier modo, una parte de los puestos (60.000 en 2007) se crearán en países distintos al de origen del centro de contacto. Debido al interés por reducir costes con mano de obra barata en el extranjero.Así, por ejemplo, Marruecos y Túnez son los preferidos por las empresas francesas, mientras que Sudáfrica es más popular para las compañías inglesas y holandesas. En el caso de España, las empresas prefieren Latinoamérica para subcontratar servicios de contact center.
Redacción Centro de Contacto
16 – 05 – 2003
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