El líder tecnológico en soluciones de Contact Center, Altitude Software, ha anunciado la integración de la plataforma Altitude uCI con la plataforma de grabación inteligente Verint ULTRA. Esta oferta conjunta entre Altitude Software y Verint permite alcanzar unos mayores niveles de productividad de los agentes del Contact Center, además de mayores niveles de fidelización y captación de nuevos clients, minimizando los costes y generando mayores ingresos y beneficios. Además, habilita los Contact Centers no sólo a controlar la grabación, sino también a relacionar la grabación de las interacciones con los contactos de la misma.
La plataforma ULTRA Intelligent Recording está diseñada a fin de liderar y conducir la “Calidad” en la empresa, permitiendo además a las organizaciones capturar cada una de las interacciones con el cliente de forma rentable y extraer informaciones de cualquier contacto previo realizado vía teléfono, voz sobre IP, email, chat o a través de la colaboración web.
Según el director de Verint para la región de EMEA, David Parcell: “Altitude Software complementa nuestro compromiso de permitir a las compañías proveer de una calidad superior en el servicio de atención al cliente”. El conjunto de productos Altitude uCI permite interactuar a las compañías con sus clientes de una forma personalizada, guardando el histórico de las interacciones previas y manteniendo el contexto de dichas interacciones a lo largo de los múltiples canales de comunicación. A esto hay que unir como la capacidad de enrutamiento inteligente basado en habilidades o skills de la plataforma Altitude uCI permite y facilita a los usuarios mejorar la calidad del servicio.
Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing y Estrategia de Altitude Software, destaca: “Estamos encantados de tener a Verint Systems entre nuestros partners”, para más tarde añadir que , “a través de una oferta totalmente integrada de estas potentes y complementarias soluciones, esta asociación de partners entrega un valor real de negocio a los Contact Centers. Como ejemplo del éxito de esta solución nos complace anunciar que Crèdit Agricole es ya uno de nuestros clientes comunes”.
Crédit Agricole -cuyos contact center emplean alrededor de 2000 agentes y manejan un volumen de más de 1.300.000 llamadas mensuales- usará el conector para Verint de Altitude uCI con el objetivo de permitir la grabación digital de las interacciones de voz.
Iván Vargas
17 – 06 – 2003
En Foco – Proyecto