Banco de Valetta plc (BOV), Malta, ha lanzado un nuevo servicio de banca on-line para sus clientes para el cual ha optado por el software de contact center de Altitude Software y los productos de e-finance de la empresa antes conocida como Brokat, proveedor de software adquirido por DataDesign AG a principios de este año.
El integrador de sistemas BusinessOne ha hecho posible la integración de ambas soluciones. IND Interactive Netdesign (Hungría), Connectica s.a.r.l. (Líbano) y Vasco (Bélgica) han participado también en el proyecto.
BOV desea ofrecer a sus clientes servicios en línea seguros y útiles para sus clientes, animándoles además a que trabajen cada día más a través de este medio.
Con el nuevo sistema de banca a través de plataforma multicanal, el banco ofrecerá servicios a través de nuevos canales como Internet, IVR (Interactive Voice Response), dispositivos móviles y el centro de servicio al cliente.
Para Victor Denaro, Director Ejecutivo de Sistemas de Información de BOV: “Con los numerosos cambios que están apareciendo en nuestro entorno de negocio, en seguida notamos que era necesario un nuevo método de interacción con el cliente”, a lo que añade, “Necesitábamos una solución contact center altamente flexible y escalable que a la vez pudiera ser fácilmente implementada. Ahora que la utilidad de Altitude está totalmente implantada y operativa, somos capaces de gestionar el 100% de las interacciones con nuestros clientes de una forma mucho más eficaz, independientemente del canal utilizado para el contacto”.
Amjad Rahal, Director de Área de BusinessOne estima que “La integración de Altitude Software con los productos de e-finance de DataDesign sitúan a Banco de Valetta a la vanguardia de su sector, proveyendo una estrategia de eService centralizada en facilitar el intercambio efectivo de información”.
Esta solución es a la vez altamente segura, lo que supone que cada cliente puede acceder a la información y servicios bancarios en cualquier lugar y a cualquier hora con absoluta tranquilidad y la seguridad de que sus transacciones van a ser realizadas sin ningún tipo de fallo.
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