A fin de perfeccionar su servicio de atención al cliente, próximamente Vodafone España instalará un sistema automático de reconocimiento de voz basado en tecnologías de lenguaje natural. Se trata de un sistema concebido y operado por la compañía Ydilo Avanced Voice Solutions, utilizando como motor de reconocimiento de voz el suministrado por la empresa estadounidense Nuance.
Vodafone España ya ha realizado pruebas de funcionamiento del sistema a lo largo de 2003, y Jaime Bustillo, director de gestión de clientes de la operadora, señaló que la misma apuesta por el uso de sistemas avanzados de reconocimiento automático de voz para la mejora “permanente” de los servicios de atención a sus más de 9,4 millones de clientes en España.
Redacción Centro de Contacto
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04 – 12 – 2003
Noticias – Industria