Durante los últimos diez años el objetivo de Cystelcom ha permanecido invariable: Dar a nuestros clientes la calidad más alta e innovadora en las soluciones y servicios que la industria del Call Center-Contact Center puede ofrecer. A pesar que el prestigio adquirido y el reconocimiento a nivel mundial que hemos recibido validan nuestros esfuerzos, nosotros continuamente buscamos caminos para mejorar nuestros productos y servicios.
Como distribuidores de Cisco e integradores de sistemas, Cystelcom ofrece una gama de productos y servicios integrados de última generación basados en la filosofía de la gestión de las relaciones con los clientes.
Con una amplia experiencia en integración e implantación de Call Centers avalada por clientes como Vodafone, Retevisión (ahora AUNA), Amena, El corte Inglés, Jazztel, AEAT, Coca Cola, etc. Ofrece ahora soluciones únicas para convertir cualquier Call Center en un Contact Center o incrementar la eficiencia y ahorros en un Contact Center.
Cystelcom dispone de soluciones que permiten por fin hablar de Contact Center de forma real, ya que todos los canales de interacción con los clientes son integrados y gestionados con criterios de inteligencia de negocio. Hasta ahora, la gestión del canal voz era tecnológicamente mucho más avanzada que la del resto de los canales y esto tenía su repercusión en los niveles de servicios a los clientes, mientras que el resto de canales (fax, email, sms, web…) ni son gestionados de la misma forma ni presentan niveles de servicio parecidos a los clientes.
Cystelcom, con solues como MACD (Distribuidor Automático de Contactos Multicanal), MIR (Enrutador Inteligente Multicanal), MIT (Toolbar Inteligente Multicanal) o MIB (Blender Inteligente Multicanal), proporciona Cola Universal Multicanal integrada en el puesto de agente con gestión global unificada de acuerdo a criterios automáticos de negocio de todo nuestro Contact Center.