Syscom (Sistemas y Soluciones de Comunicación, S.L) es una empresa española y privada que está especializada en el desarrollo, instalación y mantenimiento de sistemas para Centros de Llamadas y Operadores de Telefonía.
La empresa fue creada en 1.995 y cuenta en la actualidad con más de 100 instalaciones en el sector financiero, empresas de distribución, telemarketing, seguridad y operadores de telefonía entre otras muchas. Syscom desarrolla innovadores productos de comunicaciones, todos ellos basados en servidores Windows NT /2000 y hardware INTEL /Dialogic:
– OpenCall: Servidor de Comunicaciones para Contas Centers que integra ACD, Automarcador Predictivo, Grabación, Buzones de Voz, CTI.
Otras prestaciones son: distribución de llamadas basada en skills. Enrutado basado en ANI /DNIS. Call Prompting. Facilidades de proceso automatizado de voz (VRU /IVR). Selección automática de ruta más económica para llamadas salientes (enrutado LCR). Sotware de Evaluación de Teleoperadores. Tarificación de llamadas. Teléfono en pantalla.
– VisiónCalidad: Sistema de Grabación Selectiva para Centros de Llamadas.
Soporta todos los modos de grabación (selectiva programable, bajo demanda del teleoperador, CTI…). Incluye módulos para evaluación de teleoperadores y captura de pantallas. Se integra con los más populares ACD (Definity, Meridian, …)
– TelcoSwitch: Plataforma de Conmutación Inteligente para Operadores de Telecomunicaciones.
Permite desplegar una red propia, así como interconectarse con otras redes. Soporta enlaces RDSI, señalización número 7 (SS#7), Voz sobre IP H.323. Incluye aplicaciones como conversión de protocolo selección automática de ruta en función del origen y destino, generación de CDR, faturación, soporte de tarjetas de llamada y prepago.