Mejorando el nivel de servicio que presta a sus clientes, La Poste Tunisienn, el servicio de correo postal de Túnez, ha implantado la solución CRM de Altitude Software, según ha informado el líder mundial en líder mundial en soluciones Contact Center gracias a su suite Altitude uCI, la solución CIM (Customer Interaction Management) que permite a las empresas mejorar la productividad de sus Contact Center incrementando la lealtad del cliente y los beneficios.
Algunas de las tareas más importantes realizadas en el Contact Center de La Poste Tunisienn son la gestión de reclamaciones, el seguimiento de envíos, o el servicio de información sobre diversos productos, como los financieros o los logísticos, para lo cual el servicio de correo postal de Túnez usa el módulo Altitude Voice, una aplicación de servicios de voz, que incluye la gestión inteligente de llamadas entrantes y salientes, mostrando toda la información relevante para cada llamada.
A esto hay que unir como el módulo Altitude Script Developer permite al grupo postal tunecino modificar de una forma muy rápida y sencilla sus aplicaciones front-office, de forma que estas siempre reflejen cualquier cambio en la oferta de servicios o en la lista de precios de La Poste.
Mohamed Rjaibi, Director del Contact Center de La Poste Tunisienne destaca que “Un simple número de teléfono es hoy en día todo lo que nuestros clientes necesitan para comprobar el estado de un envío, o informarse sobre nuestra gama de productos y servicios. En la actualidad somos capaces de dar respuesta a un número mayor de llamadas por agente, y también hemos mejorado la calidad y la exactitud de nuestra respuesta“, y añade, “La solución de Altitude nos permite crecer a medida que ampliamos nuestro catalogo de productos y servicios. Altitude uCI ha sido la elección más adecuada para el desarrollo de nuestra estrategia CRM, y también la única que, con un precio razonable, se adaptaba a nuestras necesidades tanto tecnológicas como de negocio. Tradicionalmente, las implantaciones CRM consumen mucho tiempo y recursos, pero sabíamos que Altitude uCI podría ser puesta en marcha muy rápidamente y nos daría un rápido retorno de las inversiones“.
Redacción Centro de Contacto
12 – 01 – 2004
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