El líder en el número de implantaciones realizadas en el mercado español, Infinity, ha implantado en el Contact Center de Prosegur su solución CENTRIphone Millennium con tecnología VoIP.
Prosegur, mediante la versatilidad de la solución de Infinity, no sólo dispone de un contact center capaz de atender al cliente a través de distintos canales de comunicación, sino que cuenta con un importante punto de contacto para todos los trabajadores que permite resolver trámites operativos o administrativos de 17 áreas distintas.
La directora de operaciones del Contact Center de Prosegur, Belén Zamorano, destaca que “el objetivo que pretendemos con la implantación de un Contact Center corporativo es acercar la empresa a todos los empleados que tenemos desplazados en los centros de trabajo de los clientes y, a su vez, brindarles a estos últimos la mejor calidad de servicio, ofreciéndoles un punto de contacto sencillo y rápido para comunicarse con Prosegur“.
Desde que se puso en marcha el contact center de Prosegur, el 85% de las peticiones de los trabajadores han sido resueltas al primer contacto. De este modo, por ejemplo, ahora los empleados cuentan con una VRU para una identificación exacta de su persona.
Las peticiones restantes son aquellas que requieren para su solución una serie de trámites de mayor duración en el tiempo. Para alcanzar estos porcentajes los operadores de la empresa de seguridad han recibido una formación exclusiva para aprovechar al máximo las capacidades de las herramientas informáticas de Infinity.
Hay que destacar como la infraestructura CTI con la que Infinity ha dotado al contact center de Prosegur permite integrar los canales de telefonía con los datos informáticos, de manera que el agente recibe la comunicación y la información asociada al contacto de manera conjunta en su ordenador, gestionando toda la relación con el usuario a través del PC.
El coordinador proyectos de Infinity Madrid, Sergio Verdasco, destca: “la apuesta de PROSEGUR por CENTRIphone Millennium© en el momento de la creación de su Contact Center indica la excelencia de la plataforma de comunicación de INFINITY Comunicaciones“.
Redacción Centro de Contacto
02 – 02 – 2004
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