A fin de gestionar sus servicios de Call Center y Soporte Operativo por un periodo de tres años, Unísono Soluciones CRM ha sido elegido por el operador de telecomunicaciones fijas del grupo France Telecom Uni2, que en su deseo de ofrecer la mejor atención a sus clientes, ha decidido unificar en una única empresa el servicio.
En la actualidad, Uni2 cuenta con un volumen de contactos de más de cuatro millones de llamadas anuales. De esta forma, con la incorporación a Unísono de 14 profesionales, Uni2 culmina el modelo de externalización de sus plataformas de atención al cliente.
Hay que destacar como en Uni2 permanece un equipo de profesionales que dirigirá y gestionará el servicio prestado por Unísono y velará por la calidad requerida. Además, por medio de este servicio global, Unísono se hará cargo de las llamadas de emisión y recepción, del servicio de retención de clientes, de las quejas y reclamaciones, del registro y archivo de documentación, de la provisión de productos y servicios, y del mantenimiento y gestión de las incidencias de productos y servicios de Uni2.
María del Pino Velázquez, directora general de Unísono, destaca que “La elección de Unísono por Uni2 vuelve a demostrar que el sector de las telecomunicaciones ha encontrado uno de los mejores proveedores en Unísono“. “Aparte de nuestra experiencia, aportamos una plantilla con una alta formación y herramientas de última tecnología que permiten la gestión de los millones de contactos que generan las empresas de este importante sector“, termina.
Redacción Centro de Contacto
10 – 02 – 2004
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