Los terminales telefónicos incorporan la imagen corporativa de Correos y están colocados en lugares de gran visibilidad en los vestíbulos de las oficinas, para que los usuarios puedan localizarlos con facilidad
Con el objetivo de mejorar el servicio, agilizar la resolución de dudas o incidencias y minimizar los tiempos de espera para realizar estas gestiones, 40 oficinas de Correos ubicadas en capitales y poblaciones importantes disponen de cabinas telefónicas de atención al cliente desde finales del pasado año.
De este modo, tanto clientes como usuarios de Correos cuentan con un nuevo canal de acceso a la empresa para obtener información acerca de productos y servicios, así como plantear consultas, quejas y reclamaciones.
Hay que destacar como estas cabinas disponen de dos líneas telefónicas de salida, que ponen al cliente o usuario en contacto directo con el personal especializado del servicio de Atención al Cliente de Correos.
Mientras que mediante la línea A se da respuesta a las necesidades de información general, consultas acerca de productos y servicios, códigos postales, precios, normas en el acondicionamiento y curso de envíos, seguimiento de los mismos…, la línea B recoge, para su tramitación posterior, las incidencias sobre los servicios, quejas y reclamaciones que formulen los clientes.
El horario de atención es de 8 a 21 horas de lunes a viernes y de 9 a 13 los sábados. Además, la atención a través de terminales telefónicos se suma a los canales ya existentes en Correos a disposición de los clientes como son:
1. El teléfono 902 197 197 de Información general y 900 50 60 70 de Incidencias (con un horario de 8 a 21 horas de lunes a viernes, y de 9 a 13 horas los sábados)
2. Su página web: www.correos.es, dentro del apartado Atención Al Cliente, donde el usuario rellena un formulario on line que se remite vía correo electrónico al servicio de Atención al Cliente.
3. Atención presencial en las 1.900 oficinas de Correos de toda España.
Redacción Centro de Contacto
12 – 02 – 2004
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