Por un valor total de 4,3 millones de euros, el operador Euskaltel ha adjudicado a Accenture el proyecto de evolución de sus sistemas de CRM, proyecto con el cual Euskaltel, adicionalmente a la modernización tecnológica, incrementará la satisfacción del usuario interno de los sistemas, así como de sus empresas colaboradoras y clientes finales.
Se trata de un proyecto integrado en la estrategia de orientación al cliente de Euskaltel, y que se enmarca en el proceso de mejora continua de la compañía, con el objetivo de potenciar la atención a sus clientes, en una fase de gran crecimiento de los mismos. Hay que destacar además como este proyecto se ejecutará en dos fases.
Mientras que las actividades de análisis y diseño se llevarán a cabo en las instalaciones de Euskaltel, así como las de pruebas e implantación de la solución, la construcción se realizará fundamentalmente en el Solution Center de Accenture, especializado en soluciones para la industria de las telecomunicaciones y en el que trabajan más de 250 profesionales.
Este enfoque permite una reducción importante de costes y el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento de un amplio número de expertos en el desarrollo de soluciones CRM.
Redacción Centro de Contacto
24 – 04 – 2004
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