2882 — TELEFÓNICA DE ESPAÑA OBTIENE EL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA

Jun 15, 2004 | Conteúdos Em Espanhol

Telefónica de EspañaTelefónica alcanza este reconocimiento al superar un proceso de calificación donde se han tenido en cuenta factores como la gestión de procesos aplicada por la empresa y los resultados obtenidos respecto a los clientes, los recursos humanos, la sociedad y el negocio.

Telefónica de España se une al selecto grupo de empresas que poseen el sello de Excelencia Europea, cualificación otorgada por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management).

El sello reconoce la excelencia del sistema de gestión de Telefónica de España, acorde con el modelo y los criterios exigidos por la EFQM , y señala como elementos indicativos de la excelencia, por una parte, liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, y gestión por procesos; y, por otra, los resultados obtenidos por la empresa respecto a los clientes, los recursos humanos, la sociedad y el negocio.

El proceso por el que Telefónica de España ha pasado para la obtención del sello se ha centrado en el análisis y validación de una memoria de auto-evaluación de la empresa , según el modelo de Excelencia EFQM, y que ha sido efectuada por el Club de Gestión de la Calidad español, organismo reconocido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.

El contenido de esta Memoria, junto con otros de los documentos a los que hace referencia (Informe Anual de Telefónica, Memoria de Sostenibilidad de Telefónica de España, Memoria de Responsabilidad Corporativa y Memoria Social de la Fundación Telefónica) deja patente que el Sistema de Gestión de Telefónica de España se encuentra entre los mejor valorados y es equiparable al de las empresas europeas más relevantes.

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