La empresa española Cystelcom Systemas ha anunciado el próximo lanzamiento de su gama completa de soluciones para centros de contactos inteligentes. Aplicaciones que facilitan la gestión de todos los canales de comunicación en un único entorno integrado.
Las principales características de esta nueva gama de soluciones de Cystelcom son las de reducir los costes operativos hasta un 30%, dotar al contact center de una auténtica capacidad multicanal y aumentar la calidad de la atención al cliente.
La reducción de costes se consigue con la asignación de tareas productivas a los agentes en esos tiempos muertos en los que no atienden llamadas u otro tipo de interacciones, mientras que los niveles de servicio se mejoran reduciendo el tiempo de respuesta a la petición o consulta hecha por el usuario.
La gama de soluciones de Cystelcom se compone de varios productos:
— MACD (Multichannel Automatic Contact Distributor)
— MIR (Multichannel Intelligent Router)
— MIT (Multichannel Intelligent ToolBar)
— MIB (Multichannel Intelligent Blender)
— Mboss Gestor de Contactos
— Mboss Campaign Manager
Rafael Domene, director general de Cystelcom , explica que las soluciones que hemos desarrollado siempre han tenido como objetivo solventar problemas de negocio y operación, manteniendo en la medida de lo posible las inversiones ya realizadas por el cliente. Para nosotros ha sido fundamental entender la operativa diaria de un centro de atención de llamadas, y es en base a esta experiencia sobre la que hemos desarrollado nuestras soluciones. Por lo que creemos que nuestra gama de productos viene a resolver unos problemas de negocio muy importantes.
2004-12-07
Noticias – Industria