Phone & Fly es un canal de venta que, gracias a la colaboración entre SAVIA Amadeus y Porfinya, posibilita la reserva y compra de billetes aéreos a través del teléfono. Una plataforma tecnológica en modo ASP que ofrece un servicio completo las 24 horas del día durante todo el año, y sin necesidad de instalar infraestructura tecnológica alguna.
Phone & Fly es un sistema automático de reconocimiento de voz que permite a los clientes enviar su petición por teléfono al portal de voz generado por la agencia de viajes, que a su vez se conecta a Amadeus para hacer su consulta. La operadora virtual devuelve la información solicitada al cliente, que elige la opción de vuelo que más le interesa y hace la reserva.
Una de las ventajas de esta solución es la de no necesitar una inversión en infraestruturas tecnológicas, ya que el canal Phone & Fly está basado en una plataforma multicanal que conecta la red de telefonía con internet.
Para poder ofrecer este servicio a múltiples empresas, Porfinya ha desarrollado una serie de aplicaciones verticales:
— Generador de portales de Voz: para que cualquier persona pueda personalizar el servicio de reserva y venta o añadir servicios adicionales.
— Generador de portales de Mensajería: para integrar los servicios web y voz con SMS/MMS. Aquí la agencia de viajes define qué servicios quiere dar.
— Asistente Virtual: que permite configurar, entre otras opciones, hacia donde se quiere desviar una llamada.
Además, Phone & Fly facilita diferentes opciones y características de voz, ofreciendo un servicio hasta en 14 idiomas, con diferentes combinaciones en función del tono, del timbre y de la gramática.
2004-12-13
En Foco – Proyecto