MST Call Center, una de las empresas que forman parte del Grupo MST, ha sido la elegida por Ducasa, firma nacional dentro del sector de la climatización, para llevar a cabo la gestión de su help desk de primera línea de atención telefónica de su Servicio PostVenta.
El acuerdo firmado por ambas entidades se extiende a dos años y forma parte del Plan de Crecimiento del Grupo MTS, compuesto, a su vez, por varias empresas: MST Call-Centers, Call Center Consulting, C3, MST Outsourcing Europeo y MST Europe Outbound.
Otro de los retos del Grupo MST es el de luchar contra la excesiva rotación laboral de sus agentes telefónicos. Algo que ha logrado con un índice del 5%, situándose así por encima de la media nacional que está en 18, 72%. Yo intento que las personas que integran nuestra plantilla, no sólo se sientan bien remuneradas económicamente, sino que estén también a gusto y cómodas en su puesto de trabajo, destaca, Pedro Barceló, director general del Grupo MST .
2004-12-28
http://www.cdrapid.com/mst2/contenido.htm
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