MAX MCKEOWN
Editorial: Pearson Education
ISBN: 8420533440
Año: 2001
Edición: 1
Número de páginas: 240
TABLA DE CONTENIDOS
1. La situación
2. El e-cliente
3. La lucha. La proposición. La generación-e. La caza. La experiencia
4. Vuelta a los comienzos Esta es una obra esencial para personalizar la empresa para así ofrecer lo que aprecian este nuevo tipo de clientes como son los e-clientes.
Vemos algo importante a lo largo de estas páginas, como es la importancia de la atención al e-cliente, pues éste siempre podrá encontrar otro lugar donde reciba un trato mejor. En resumen, un muy útil manual, que le ayudará a destruir la apatía empresarial, la inercia insana, para crear valor para sus exigentes e-clientes.
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