Proveedor: Vlex Networks
Dirección: ctra. Reial, 122 4º 1ª
St. Just Desvern 08960 (Barcelona, España)
Tipo: Jornadas y conferencias
Metodología: Vídeo
Horas lectivas: 1 horas
Precio: 12,2
Descripción
Soluziona es una consultoría estratégica, que además abarca otros sectores como las telecomunicaciones o la ingeniería. Pertenece a Unión FENOSA…
Alumno objetivo
Alumnos interesados en: Fidelización y atención al cliente (1ª parte)
Programa
Soluziona es una consultoría estratégica, que además abarca otros sectores como las telecomunicaciones o la ingeniería. Pertenece a Unión FENOSA y cuenta con una plantilla de 4.500 personas y con unos beneficios de 8.500 millones de pesetas antes de impuestos.
La fidelización pasa primero por entender que el cliente pasa a ser un elemento escaso y por tanto el de más valor. Habrá que buscar un marketing relacional frente a uno de transacciones, que nos proporcione la lealtad del cliente, algo que va más allá de su mera satisfacción. Para ello se usará el CRM o Customer Relationship Management con la tecnología adecuada. Todo esto nos llevará a considerar cuatro tipos de clientes según su grado de retención y satisfacción: rehén, apóstol, terrorista y mercenario. Pero en definitiva fidelizar se consigue incrementando las ventas cruzadas y por repetición por un lado, y por otro incrementando las referencias y el valor añadido.
Soluziona cuenta con una metodología propia para fidelizar clientes que se conoce por el nombre de Juno. Este sistema cuenta con varias fases. Una primera es la evaluación de la lealtad, una segunda fase será donde se trate de encontrar el sistema que gestione dicha lealtad, la siguiente etapa consistiría en hacer una planificación de acciones de fidelización y de RR.HH para su posterior ejecución; y por último un control de seguimiento y de feedback.
La clave para tener una buena evaluación de la lealtad será medir a la competencia en comparación a nuestra empresa. Se trata de priorizar todos los planes de acción según la rentabilidad del cliente y sus sensibilidad al problema.
PONENTES:
Miguel Ardáiz Martínez
Soluziona Management Consulting
Consultor Senior
FORMATO: Vídeo/Audio
Cursos