El galardón internacional, otorgado por la Asociación de Profesionales de Soporte (ASP), sitúa a la Web de Servicios Globales al Cliente de Cognos entre las diez mejores del mundo.
COGNOS (Nasdaq: COGN; TSX: CSN), principal proveedor de soluciones de Business Intelligence (BI) y para la gestión del rendimiento corporativo (CPM), anuncia que su web de Servicios Globales al Cliente (http://support.cognos.com) ha sido galardonada como una de Las Diez Mejores Webs de Soporte de 2005. El prestigioso premio del sector es otorgado por la Asociación de Profesionales de Soporte (ASP), una organización internacional dedicada al avance de la profesión de soporte técnico.
Ésta es la quinta vez que la web de Servicios Globales al Cliente de Cognos ha sido incluida en la lista anual de Las Diez Mejores, un registro que sitúa a la compañía como la única que ha resultado ganadora cinco veces de este premio. Cognos es miembro del ASP Hall of Fame para Webs de Soporte. Éste es el noveno premio a la excelencia en el soporte online al cliente que la web ha conseguido en los últimos cinco años.
La lista anual de Las Diez Mejores califica las webs de soporte al cliente basándose en su usabilidad, diseño y facilidad de navegación, base de contenidos y facilidad de búsqueda, personalización, capacidades interactivas, así como la forma en la que dirigen el desarrollo de la web. Cognos comparte el premio de este año con líderes tecnológicos como Cisco Systems, Microsoft y BEA Systems.
Al ofrecer continuamente nuevas vías para que los clientes obtengan un mayor valor de sus soluciones Cognos, la web de Soporte de Cognos sirve de modelo para suministrar soporte a través de la Web, señala el director ejecutivo de ASP, Jeffrey Tarter. La web de Servicios Globales al Cliente de Cognos es precursora en la innovación y la excelencia del soporte online al cliente. Cognos es claramente un líder tecnológico, que lidera algunos de los avances más significativos en el campo del soporte Web.
El éxito de la web de Servicios Globales al Cliente de Cognos se basa en el compromiso de este proveedor de fomentar el uso de herramientas para el conocimiento y la innovación como el Cognos Support Accelerator, una utilidad fiable basada en la Web que automatiza la recogida precisa y puntual de la información de diagnóstico durante la presentación del caso de soporte. Además, al otorgar a los clientes acceso directo a un almacén de información multimedia, al contenido de la base de conocimientos y a las opciones de soporte de autoservicio en la web de Soporte, Cognos ayuda a los clientes a alcanzar el éxito.
El que ASP nos haya nombrado como una de Las Diez Mejores Webs de Soporte es para nosotros un gran honor y un importante crédito para el profesional y capacitado personal de soporte al cliente de Cognos, destaca Dave Achtemichuk, vicepresidente de servicios internacionales al cliente de Cognos. Cognos es una organización dedicada no sólo a suministrar las soluciones líderes del sector, sino que actuamos también como socio integral de negocio con nuestros clientes. La web de Servicios Globales al Cliente de Cognos es una potente extensión de esta visión actual.
Fuente: Cognos
26-05-2005
Centro de Informacion-Servisos Integrados