3514 — Contact Center Business Intelligence – 29 de Junio, Madrid

Jun 16, 2005 | Conteúdos Em Espanhol

Resumen Ejecutivo para Profesionales de Call Centers, Centros de Contacto o Centros de Atención al Cliente, Centros de Comunicación y Centros de Servicios Compartidos

Día 29 de Junio, Martes, 9.00 – 13 Horas
Hotel Melia Castilla

Agenda-Programa

09.00-09.30 – Recepción de Invitados y Entrega de Documentación

09.30-09.45 – «Business Intelligence en España y los Países de Lengua Castellana. Visión General de Mercado»

Ivan Vargas, Director Editorial del Portal Centro de Contacto – España

09.45-10.15 – «Inteligencia y Conocimiento Empresarial en Call Centers, Centros de Contacto y Centros de Comunicación»

Manuel Melo, Director General, Grupo Point

10.15-10.45 – «Caso Práctico en Centros de Contacto: Teleperformance / Business Intelligence Contact Center – Inteligencia Empresarial y Cuadros de Mando para Centros de Atención al Cliente y Centros de Contacto»

João Damásio, Director, LINK y António Marques, Director Técnico, Actis/Hyperion Distributor

10.45-11.00 – Intervalo para Café

11.00-11.30 – Casos Prácticos en Centros de Comunicación: Soluciones de Cognos, MicroStrategy, Information Builders, People Soft, SAS, Business Objects & Microsoft

11.30-12.00 – «Métricas de Negocio, Sistemas de Informes y de Gestión de Centros de Contacto – Ejemplos de Desarrollo e Integración Operativa: Alcatel, Avaya, Altitude y Genesys»

12.00-12.15 – «Calculadoras de Negocio y Modelos Matemáticos – Ejemplos Operativos en Centros de Contacto»

12.15-12.30 – «Evolución de Centro de Coste para Centro de Provecho – El futuro de los Centros de Contacto y los Modelos de Gestión de Performance»

12.30-13.00 – Cierre y Debate

DATOS DE INTERÉS

Condiciones de Participación

Participación Gratuita reservada a entidades con Invitación.
Obligatoria Confirmación previa de Asistencia.

Información e Inscripción

Para información general sobre el programa o para inscripción y confirmación de asistencia, enviar un e-mail:
[email protected] .

Para información, soporte o ayuda personalizada, llamar a Centro de Contacto Internacional: 00 351 933 555 000.

Perfil Biográfico

– Ivan Vargas
– Manuel Melo
– António Marques
– João Damásio

Perfil Empresarial

– Portal Centro de Contacto
– Europe Contact Center
– Contact Center Business Intelligence
– Point Intelligence
– Link
– Direct Hit
– Hyperion
– Actis
– Teleperformance
– Alcatel
– Avaya
– Altitude Software
– Genesys

Ubicación del Hotel Melia Castilla:

Eventos – Apresentacion