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Autor: KEITH DAWSON
¿Necesita saber comprar un interruptor telefónico para su centro de la llamadas? ¿Cómo medir la productividad de los agentes? ¿Cómo escoger entre dos ciudades la que su centro necesidad? No hay problema.
“The Call Center Handbook” (“El Manual de Call Centers”) es una guía completa para empezar ha poner en movimiento y mejorar su call center. Lo explica todos: todo lo que entra en la conexión entre una compañía y sus clientes. Desde los cebadores de tecnología a los detalles sobre escoger y usar los productos específicos (como CRM) este manual es una guía indispensable para el gerente de un centro de llamadas. Los trucos para ver que es lo que funciona y que no. Ayuda con los problemas operacionales, como manejar personas y tecnología, las herramientas fundamentales sin las que los centros no crecen. Todos se encuentra en este libro, incluso la información en los interruptores, IVR, el procesamiento de la voz, call centers periféricos, el software, la distancia larga y servicios libres, el outsourcing, el agente entrenando, la Internet y prevención del desastre.
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