3946 — Sertel amplía su centro de atención al cliente con tecnología del Grupo Infinity

Dec 28, 2006 | Conteúdos Em Espanhol

La compañía española proveedora de soluciones para la interacción con el cliente, Grupo Infinity ha ampliado su acuerdo con Sertel desarrollando conjuntamente e implantando un módulo ICR a su solución Centriphone Millennium, implantada en 2003.

Hay que destacar que el módulo ICR o enrutador inteligente de llamadas permite redireccionar las llamadas automáticamente en función de datos corporativos.

Por su parte, Sertel, es una empresa del Grupo Fundosa, el grupo empresarial de la Fundación ONCE, perteneciente al Área de Productos y Servicios Tecnológicos, que ofrece servicios de gestión integral de clientes a través de los más avanzados soportes y canales (teléfono, Internet, sms, web, email, fax).

Mario Medina, director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Sertel, destaca: “Estábamos muy satisfechos con la primera colaboración llevada a cabo con el Grupo Infinity y con el funcionamiento de su solución Centriphone, que nos ha permitido cubrir las necesidades de nuestro centro de atención al cliente y mantenernos en la vanguardia de las últimas demandas de este mercado. por eso decidimos ampliar nuestra solución implantando este móoulo I.C.R., que nos permitirá proporcionar servicios de mayor calidad así como mejorar nuestro rendimiento.”

Por su parte, Sergio Verdasco, director de Operaciones del Grupo Infinity afirma como “Con este segundo proyecto Sertel mejorará su productividad, reduciendo sus costes y llevando la inversión a todos los puntos de la empresa; asimismo, gracias a la distribución de llamadas en base a la lógica que se estime oportuna, mejorarán la calidad consiguiendo una atención mas personalizada y eficiente”.

28-12-2006

Noticias – Industria