El proveedor de componentes de software empresarial y servicios ILOG ha anunciado que el segundo operador de telefonía móvil en Francia SFR ha elegido ILOG JRules a fin de mejorar su programa de fidelización de clientes, Garantie Carré Rouge (GRC)
De este modo, y como componente clave del Motor de Puntos de SFR, la aplicación que soporta el programa GCR, ILOG JRules hace posible una gestión más completa de la base de suscriptores y una mejora sensible del servicio al cliente.
Este nuevo sistema que está gestionado por los departamentos de Servicio al Cliente y Gestión de Relaciones con el Canal- interactúa con las plataformas de gestión de clientes, ventas, facturación y CRM.
Además, gracias a ILOG JRules, el nuevo Motor de Puntos permite una mayor flexibilidad y capacidad de configuración de las reglas de gestión de la fidelización, que ahora podrán ser modificadas de forma más rápida y sencilla.
A esto hay que unir que proporciona la potencia y escalabilidad necesarias para implementar con rapidez nuevos programas de fidelización de clientes, de cara a eventos especiales como Navidad o el día de San Valentín, al tiempo que maneja grandes volúmenes de datos.
Para concluir, ofrece nuevas funcionalidades para gestionar el ciclo de los puntos de fidelización, así como para, por ejemplo, accionar automáticamente las recompensas por suscripciones nuevas o modificadas.
13-03-2007
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