415 — Expocomm 2002 – Contact Center de Getronics

Jun 24, 2002 | Conteúdos Em Espanhol

Ofrecer el mejor servicio a los clientes es la mayor prioridad y el objetivo número uno de las Empresas en un mercado altamente competitivo y cambiante.
Disponer de los medios adecuados para conocer las necesidades de nuestros clientes o responder eficazmente a sus requerimientos, no es una tarea sencilla, habida cuenta de la complejidad en la estructura de las organizaciones y los muy diversos medios que ofrece hoy en día la tecnología para comunicarse.

Contact Center es una nueva visión de los centros de atención de Clientes. Su arquitectura abierta y su versatilidad abren el camino a las Organizaciones para implementar soluciones y nuevos servicios que de otra manera no sería posible.
Contact Center, ha sido concebido respondiendo a tres retos indispensables hoy en cualquier empresa:
– Los clientes deber pervibir que sus necesidades o requerimientos son atendidos y conocidos: Calidad y personalización.
– La incorporación de nuevos servicios o tecnologías no debe suponer un trastorno para la empresa o para sus clientes: Versatilidad.
– Su arquitectura técnicai y sus funcionalidades le deben permitir adecuarse a cualquier estructura informática y organizativa: Abierto.

Dossiers-Companies