Se enfocará a las Pymes, Telemarketing y Servicios, en los sectores de Telecomunicaciones, Seguros, Bancos y Cajas de Ahorro y principalmente a las empresas dedicadas al call/contact centers.
El líder en desarrollo de soluciones innovadoras de software para comunicaciones de call center, Interactive Intelligence, ha comenzado su actividad en el mercado español de la mano de su partner Cystelcom.
Intercative Intelligence, cuenta con más de 1.000 clientes en el mundo, incluyendo empresas, centros de contacto y proveedores de servicios. Actualmente, está establecida en más de 40 países y ofrece sus productos en 15 idiomas diferentes.
Para el director de operaciones de ventas para Latinoamérica y EMEA de Interactive Intelligence, Raúl Rincón, “somos una compañía que opera en todo el mundo, por lo que España es una asignatura pendiente en nuestra estrategia de mercado. Sabemos que no es un mercado fácil, pero con la ayuda y la experiencia de Cystelcom podremos ofrecer las soluciones más oportunas”.
Los productos desarrollados por Interactive Intelligence, son soluciones de software para facilitar la labor de las comunicaciones en una empresa, especialmente en la gestión de la interacción con el cliente.
De sus productos se pueden destacar:
– CIC (Customer Interaction Center).
Solución todo en uno para la automatización inteligente de centros de contacto con bajo coste de propiedad que unifica, ACD con enrutamiento de llamadas, IVR, Screen Pop, servicios de Fax, enrutamiento de e-mail, Chat/Colaboración web, marcación saliente, grabación, etc.
Facilita el control del agente, las herramientas de supervisión, el control de sistemas in-situ, facilidad de administración y personalización y una mayor funcionalidad con un menor número de “partes móviles”.
– Interaction Director.
Programa que canaliza las llamadas de un modo inteligente, diseñado para centros de contacto repartidos geográficamente. Distribuye cada llamada hacía la posición que mejor pueda atenderla en cada momento.
Los servidores de Interaction Director son capaces de absorber y procesar cientos de miles de llamadas por hora.
– Interaction Recorder.
Producto que proporciona toda una gama de herramientas de grabación, almacenamiento y gestión de llamadas. Además de estas funcionalidades de grabación, ofrece prestaciones como la compresión automática de llamadas y un sistema de jerarquización de carpetas y subcarpetas de almacenamiento de llamadas basado en normas definidas por el usuario.
– Enterprise Interaction Center.
Solución integral de gestión de interacciones para empresas especializadas en el comercio electrónico y el servicio al cliente. Es capaz de combinar de manera inteligente voz y datos de forma inmediata, lo que permite añadir líneas y usuarios en un único sistema.
La solución se maneja con un solo interfaz de cliente y una misma bandeja de mensajería unificada.
– Communité.
Producto que enfoca las comunicaciones unificadas de un mismo modo, es decir, se trata de una solución completa que proporciona toda una gama de prestaciones diseñadas para promover la eficiencia en la gestión de presencias, los servicios de localización y desvío de llamadas, el calendario y el acceso universal a mensajes por medio de una PDA y navegadores web cuando se está alejado del PC de la oficina.
– Interaction Dealer.
Herramienta especializada para una correcta gestión de las llamadas salientes. Un sistema que canaliza estas llamadas a través del mismo ACD que se utiliza para las entrantes y coordina automáticamente los resultados de las interacciones.
Notícias