Durante los días 25, 26 y 27 de Septiembre de 2001, IQPC (International Quality & Productivity Center) realizará en Madrid, en el Hotel NH Eurobuilding, la segunda edición de la conferencia dedicada a los Contact Centers, con el título de “La Gestión de la Calidad en su Contact Center”.
El martes 25 la apertura de la conferencia será presidida por Juanjo Fernández, Director de Atención a Clientes y Empresas de Deutsche Bank. Durante esta primera jornada podremos descubrir mediante casos prácticos Cómo gestionar óptimamente los Recursos Humanos en un entorno de Contact Center, Cómo conseguir a través de la formación que los operadores sean verdaderos gestores de los clientes o Cómo evitar la rotación de una plantilla de grandes dimensiones apoyada en una selección adecuada y una buena formación y motivación.
Seguidamente , el miércoles 26, la conferencia cuya apertura estará presidida por Ángel Vázquez, Gerente Corporativo del Centro de Atención Telefónica ONO- contará con la presencia de Isabel Tallón (Directora de Calidad de Patagon), Javier García (Responsable de Banca Telefónica de Banesto), David Viñes (Gerente de Calidad y Servicio al Cliente de Wanadoo), Susana Siguero (Responsable del Contact Center de UNO-e), Josep Antoni Juste Esteban (Director de Desarrollo de Banca Reig), Antonio Villaverde (Area Manager CRM del Grupo Atos-Origin), Montse Bonastre (Directora de Marketing de Grupo IdeA) y Ana Marzo (abogado).
Finalmente, el día 27 se llevará a cabo un seminario práctico, que será impartido conjuntamente por el grupo IdeA e IZO Systems, presentado por Dña. Ana María González Bueno, socia fundadora de Izo System, Raúl de Pablos Palacio, responsable comercial y de Marketing de Izo System, y Montse Bonastre Capell, Directora de Marketing del Grupo Idea (perteneciente al Grupo Iberdrola).
Este seminario práctico se centrará en cómo estructurar y construir la pirámide de la información, en qué es y cómo construir el Nivel de Calidad Personal (NCP) de cada persona del Contact Center, en cómo identificar los distintos canales de comunicación existentes en la empresa, cómo aprovechar los resultados del cuadro de mando en un Call Center, o cómo desarrollar planes de motivación, entre otros aspectos.
FUENTE:
– IQPC (International Quality & Productivity Center)
– Grupo IdeA
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