La solución de Interactive Intelligence está disponible tanto en castellano como en catalán.
La compañía líder en soluciones y servicios en la industria del call/contact center, Cystelcom, ha dado por finalizadas las pruebas de la solución CIC con herramientas de reconocimiento de voz ASR (Automatic Speech Recognition) y conversión texto a voz TTS (Text To Speech).
La solución CIC de Interactive Intelligence permite la gestión de las llamadas entrantes, marcación predictiva, grabación, correo electrónico y fax, chat y navegación compartida en un entorno sencillo y a un coste reducido.
Cystelcom -mediante esta solución- pretender poner al alcance de la pequeña y mediana empresa soluciones que hasta el momento sólo eran asequibles para las grandes empresas, lo que hace que CIC de Inin sea la solución mas flexible y potente para contact centers para la pequeña y mediana empresa del mercado.
Con la mensajería unificada gestionada con ASR y TTS, es posible escuchar y responder a los mensajes de correo electrónico o los faxes con la voz; además, la nueva versión de la solución permite emplear tarjetas de telefonía de Dialogic (Intel), Acculab o emplear la telefonma sobre IP de Cisco (Cisco CallManager) o la tecnología de telefonía IP SIP (Session Initiated Protocol).
En palabras del director general de Cystelcom, Manuel Cuenca, “la solución CIC es la mejor opción para gestionar las interacciones de las empresas consideradas como pymes. Su implantación es sencilla debido a su gran flexibilidad, lo que reduce enormemente los costes finales de cualquier operación de este tipo. Con ella un profesional puede organizar desde su propio PC todas las comunicaciones bajo una misma solución.”
En Foco – Proyecto