En diciembre de 2001 el banco instaló un contact center multimedia de Altitude para crear un estrecho lazo de unión con el cliente al mismo tiempo que se reducen los gastos operacionales y de soporte.
En reconocimiento por su excelente soporte al cliente a través de teléfono y e-mail, Novabank, ha sido galardonado con el “Teleperformance CRM Gran Prix Award 2002”.
Dimitris Georgopoulos, Director de canales remotos de NovaBank afirma que “Estamos muy orgullosos de recibir este premio”, a lo que añade “Reconoce nuestra habilidad para ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes”.
NovaBank fue elegida entre otras empresas punteras que fueron valoradas en variedad de escenarios predeterminados para calcular la calidad de la gestión de llamadas, registrando la velocidad de su servicio y conocimiento del producto para la total efectividad de los contactos.
El banco es el resultado de la colaboración entre Interamerican, el grupo asegurador más importante de Grecia, miembro del Grupo de Empresas Eureko, y el Banco Comercial Portugues, una institución financiera global con subsidiarios en tres continentes.
Entre los objetivos de esta entidad bancaria destaca el convertirse en el punto de referencia en el desarrollo del sector bancario en Grecia, mediante la oferta de productos competitivos y novedosos con un servicio al cliente excelente.
El Centro de Contacto Multimedia de NovaBank es hoy el principal punto de contacto con sus clientes, pues gestiona 7 de cada 10 interacciones entrantes y salientes, que son gestionadas y enrutadas por Altitude Software.
Compuesto por 31 posiciones a tiempo completo, el Centro de Contacto de Atenas, proporciona asistencia a los clientes en sus transacciones bancarias, peticiones de prestamos, tarjetas de crédito, estado de cuentas, campañas de nuevos productos y servicios y alta de nuevos clientes.
Un partner de Altitude en Grecia, Mantis Informatics se ha encargado de la implementación de la plataforma de Altitude con los Core Systems de NovaBank.
El Director de la División de Informática de Mantis, Panayiotis Vlachos, afirma que “NovaBank tiene una visión del CRM centrada en ofrecer utilidad a sus clientes” y continua, “Creo que la claridad de visión y la funcionalidad sólida que Altitude Software proporciona fue la clave de la rápida implantación y puesta en marcha del proyecto contact center en tan solo 20 días” añade Vlachos.
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