El Departamento de Desarrollo Económico de Dubai (DED) ha firmado un contrato con Ommix International para implementar un Centro de Gestión de Contactos completamente impulsado por Altitude Software.
El Departamento de Desarrollo Económico de Dubai, a fin de desarrollar la idea del Gobierno de Dubai, y para continuar en el centro de los acontecimientos ocurridos en la economía mundial, ha amoldado sus esfuerzos e ideas a la construcción de un centro futurista contando con su personal más cualificado y la más avanzada tecnología disponible.
El Departamento de Desarrollo Económico tiene como primer objetivo el de fortalecer la posición de Dubai como un hub económico líder creando un único punto de contacto con el fin de ofrecer a los ciudadanos y empresas de Dubai un modo fácil de contactar con los servicios del Gobierno.
Unificar las interacciones de los usuarios a través de todos los canales – como teléfono, Web, IVR, contacto personal, etc- es el objetivo del proyecto contact center, además de integrar esa información en la base de datos de la infraestructura IT existente.
La solución software seleccionada está basada en la solución uCI de Altitude Software. Se trata de una solución out-of-the-box, independiente de la infraestructura con integración sin costuras de voz (llamadas entrantes y salientes), IVR, email, colaboración web y chat.
Riadh Boukhris, Vicepresidente de Altitude Software en MEA & South Asia afirma que: “El Departamento de Desarrollo Económico de Dubai ejemplifica el tipo de necesidad de negocio que solo Altitude Software puede cubrir” y añade, “En los desafiantes servicios gubernamentales de hoy en día, el Departamento de Desarrollo Económico de Dubai se va a beneficiar claramente de la escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad de Altitude Software”
Ommix International dirige y supervisa este proyecto. BUSINESSONE se encarga de la implementación y gestión del proyecto junto con Ommix International.
El Presidente de Ommix International, Mr. Walid Ghafari destaca que “Haciendo uso de nuestra experiencia en Dubai y conociendo completamente, como ciudadanos mismos, la importancia que una comunicación eficiente tiene en el campo de las relaciones, sentimos que este proyecto es una necesidad imperiosa dentro del área de las IT, del cual formamos parte”
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