Patricia Seybold Group -tras un riguroso análisis de las arquitecturas de E.piphany, Oracle, PeopleSoft, SAP y Siebel realizado recientemente- afirma en su informe que “claramente E.piphany E.6 es la mejor arquitectura CRM de las cinco evaluadas.”
El informe de Patricia Seybold Group es el resultado de un amplio proyecto de investigación, iniciado a finales de 2001, que analizaba arquitecturas CRM en términos de utilidad, funcionalidad, escalabilidad, gestión y disponibilidad, reconociendo que la arquitectura CRM es la clave para que las aplicaciones CRM puedan ser fácilmente integradas con sistemas back-end y proporcionar a los clientes información crítica: disponibilidad de inventario, status, etc., automatizar procesos end-to-end, y aportar una visión de 360º .
El informe de Patricia Seybold Group “Comparando las arquitecturas de CRM”, de fecha 8 de agosto de 2002, señala, “en todas las comparaciones realizadas durante los últimos 11 años, siempre hemos afirmado que entre las herramientas, bases de datos, aplicaciones o arquitecturas analizadas, no hay una mejor que las demás. Pero, no podemos continuar afimándolo. Claramente E.piphany E.6 es la mejor arquitectura CRM de las 5 evaluadas. Se trata de una arquitectura abierta, flexible, adaptable a las necesidades de cada empresa mediante metadatos, que se integra fácilmente con aplicaciones externas. E.piphany hizo una mejor inversión en I+D para su arquitectura E.6, que constituye una plataforma homogénea para la funcionalidad de CRM, desarrollada e implementada con distintas tecnologías por E.piphany I+D e instituciones de I+D adquiridas por E.piphany.”
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