El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) ha puesto en marcha el Master en Marketing Relacional, CRM y Comercio Electrónico. El programa se impartirá desde el 18 de octubre de 2002 al 12 de Julio de 2003 en Madrid, y del 10 de enero al 18 de octubre de 2003 en Barcelona y tendrá una duración de 350 horas.
Durante este Master -que tiene como objetivo que el profesional aprenda a gestionar de manera integrada las relaciones con los clientes en un entorno donde los medios y canales online y offline se deben integrar sin fisuras- los participantes aprenderán a desarrollar estrategias de marketing relacional, dirigir la gestión de la base de datos, utilizar las herramientas adecuadas para captar y fidelizar clientes en base a sus necesidades individuales y compartidas, gestionar la relación con los clientes de manera eficaz a través de estrategias CRM y e-CRM y aplicar una visión integral de las relaciones con todos los grupos objetivos de relevancia empresarial:
– ERP. Enterprise Resource Planning.
– CRM. Customer Relationship Management.
– ERM. Enterprise Relationship Management.
– Marketplaces.
– e-business.
– e-Commerce.
Los participantes, debido al nivel de preparación necesario para este Master, deberán contar con más de 5 años de experiencia profesional desempeñando cargos de responsabilidad ejecutiva en campos como Marketing, Comunicación, Servicio al Cliente o Gestión Comercial, Telecomunicaciones o Comunicación Digital, Agencias o Consultorías de Comunicación o ser empresarios.
Al finalizar el Programa, los participantes recibirán una doble titulación. Por un lado, Master Executive en Marketing Relacional, CRM y Comercio Electrónico otorgado conjuntamente por ESIC (Escuela de Gestión Comercial y Marketing) e ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo). El Diploma es avalado por la FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo).
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