768 — Altitude Software mejorará las interacciones de Autodesk con sus clientes

Oct 30, 2002 | Conteúdos Em Espanhol

El líder del mercado en soluciones uCI (Gestión Unificada de Interacciones con Clientes, Altitude Software, ha anunciado que Autodesk Francia ha implantado su software a fin de mejorar las interacciones con sus clientes e incrementar el rendimiento de su negocio.

Mediante las soluciones que Altitude Software, Autodesk Francia tiene la oportunidad de ofrecer un mejor servicio a sus clientes y partners a través de canales tradicionales de negocio, incluyendo teléfono y e-mail.

Kamel Ait-Mokhtar, Director del Área de Marketing de Autodesk en Francia afirma que: “Siempre buscamos formas de mejorar nuestro servicio al cliente a través de campañas de Marketing Directo on-line y off-line. El completo paquete de soluciones contact center de Altitude es la herramienta idónea para ayudarnos en esto”, y continúa, “Altitude Software ha hecho posible mejorar la relación con nuestros clientes y partners. Elegimos esta solución porque se adaptaba perfectamente a nuestro presupuesto y a los sistemas de Autodesk”.

Autodesk Francia utiliza Altitude Software como una herramienta de gestión e investigación; Por ejemplo, siempre que una interacción de un usuario es gestionada a través del contact center de Autodesk, automáticamente se envía un correo electrónico al distribuidor local de Autodesk. De este modo, los distribuidores de Autodesk Francia son capaces de chequear, vía Internet, toda la información de los usuarios generada en el contact center.

La funcionales que Altitude Software proporciona al Centro de Contacto de Autodesk son las siguientes:

– Módulo CTI.
– Aplicación front-office.
– Gestión de interacciones entrantes y salientes, monitorización y generación de informes en tiempo real e integración con sistemas heredados.

La solución de Altitude Software fue implementada sobre una plataforma Definity de Avaya Communications.

El Director General de Altitude Software en Francia (Easyphone), Pierre Yves Hurguen, destaca que “Autodesk Francia está recibiendo resultados tangibles con la solución de Altitude”, a lo que añade “Autodesk tiene ahora la plataforma de telefonía necesaria para extender las capacidades de su centro de contacto y estamos deseosos de ayudarles en cualquier tipo de iniciativa para hacerlo progresar”.

30-10-2002

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