Fonoservice es una compañía fundada en Barcelona en el año 1986 que tiene como misión dar la mejor calidad en servicios de telemarketing de España, a través de:
– Dar los servicios de telemarketing más adecuados a cada cliente con la mejor calidad de sus profesionales y la mejor tecnología informática y de telecomunicaciones.
– Convirtiéndose en socios estratégicos de sus clientes construyendo estrechas relaciones a largo plazo.
– Midiendo los resultados de todos los componentes de la empresa y las campañas en las que trabajan,a sí pueden reconocer la eficacia conseguida, según las responsabilidades que cada uno asume en la consecución de los resultados.
Tras la fundación en 1986 por su actual presidente, Jordi Torres Fuxet, ha remodelado totalmente y ampliado sus instalaciones en C/ Almogàvers 56, de Barcelona.
Actualmente Fonoservice dispone de las tecnologías:
– Tecnologías ACD Definity G3si V7 de Lucent instaladas para 210 operadores con capacidad de hasta 2.400 extensiones.
– Tecnologías SYSTIMAX PDS para integración de voz, datos y otros vectores y comunicaciones basadas en estándares de IP.
– Voz AUDIX; Call Center Lucent Intert.
– Call Vectoring para programado de llamadas; Call Prompting para routing en tiempo real; Interface TAPI y TSAPI; lincado de sistema ASAI.
– Selección de Agente Experto y ruta basados en skills determinados. Diagnósticos CMS y sistema de control para almacenaje y correlación de la actividad de llamadas integradas y servicio de bases de datos para más de 1.000 agentes, 8 sistemas ACD externos diferentes, 55 tipos de informes y durante un periodo de hasta un año.
Iván Vargas
12-11-2002
http://www.fonoservice.com/
En Foco – Compañia